Conception inclusive : l'avenir du bureau
Bien que les bureaux à aire ouverte soient conçus pour favoriser la collaboration, des recherches ont montré que parfois de tels environnements de travail peuvent en fait réduire le temps de communication. La nouvelle épidémie de couronne qui vient de passer a eu un grand impact sur ce modèle de bureau. Alors, comment le bureau va-t-il évoluer à l'avenir ?
1. Changements et défis de l'espace de bureau
En 1967, DuPont a démoli un immeuble de bureaux dans le Delaware, aux États-Unis, puis l'a transformé en espace de bureau ouvert : presque tous les employés doivent se trouver dans un grand espace de bureaux à cloisons basses. L'entreprise a également aménagé un coin salon avec des fauteuils et une table basse. Ces meubles ont été conçus par le célèbre designer Eero Saarinen. Cela a fait de DuPont la première grande entreprise aux États-Unis à adopter un bureau ouvert.
En fait, le bureau ouvert suit un concept de conception d'espace de bureau proposé pour la première fois par un groupe d'architectes allemands. Ces concepteurs ont fait valoir que les entreprises dépendaient de plus en plus des professionnels - ou travailleurs du savoir, un terme inventé en 1959 - qui recherchaient davantage d'opportunités de collaboration et n'appréciaient pas la hiérarchie de l'entreprise. À cette époque, DuPont a aménagé la division Freon Refrigerant dans le nouveau bureau ouvert. Plus tard, le fréon s'est progressivement retiré de la scène de l'histoire depuis 1987 en raison de la destruction de la couche d'ozone terrestre. Cependant, l'idée du bureau ouvert s'est largement répandue. Selon une enquête de Gensler, une entreprise mondiale d'architecture et de design, à partir de 2020, les deux tiers des travailleurs du savoir aux États-Unis travaillent dans des bureaux ouverts.
Cependant, plusieurs études ont confirmé que les bureaux ouverts n'atteignent pas l'objectif principal pour lequel ils ont été fixés, à savoir accroître la collaboration. Au lieu de cela, les chercheurs ont découvert que le modèle de bureau peut parfois même augmenter le sentiment d'aliénation chez les travailleurs et peut exacerber le sexisme au travail et les problèmes de santé.
Aucune de ces études, cependant, n'a eu un plus grand impact sur le modèle de bureau à aire ouverte qu'une soudaine"expérience globale"-- l'expérience COVID-19 au cours des trois dernières années a convaincu les entreprises que les espaces ouverts Le design est terrible. Cette expérience mondiale montre que la plupart des personnes qui travaillaient auparavant dans un bureau peuvent également bien faire leur travail à la maison. De plus, la nouvelle épidémie de couronne a également rappelé à tous que le bureau ouvert est en fait un"pain béni"pour les germes. En fait, ce point a déjà été soulevé : une étude finlandaise de 1995 a montré que le partage d'un bureau était associé à un tiers du risque accru de rhumes multiples en un an, comparable aux problèmes rencontrés par les parents - les enfants enrhumés sont fréquents dans les crèches et les écoles. , exposant leurs parents à un risque beaucoup plus élevé d'attraper un rhume.
Dans une autre enquête menée par Gensler en 2021, près d'un tiers des répondants à l'enquête ont exprimé l'espoir de pouvoir toujours travailler à domicile, et la moitié d'entre eux préfèrent un"maison + bureau"modèle de bureau hybride-idéal. La situation est de travailler au bureau deux jours par semaine et de travailler à domicile le reste du temps. Ces nouveaux modèles de bureaux ont bouleversé le modèle du siège social. Dans le passé, de nombreuses entreprises réduisaient l'espace des postes de travail afin d'accueillir plus de personnes, mais aujourd'hui, près de la moitié de la salle est vide. Les bureaux étaient censés être des lieux de travail, mais"ce modèle ne fonctionne plus,"dit Alison Hurst, professeur de commerce à l'Université Anglia Ruskin au Royaume-Uni, qui a fait trop de bureaux à aire ouverte. études de cas.
Aujourd'hui, les designers repensent les aspects pratiques d'un bureau ouvert plutôt que de trop se concentrer sur son concept. En particulier, ils font plus de conceptions pour différentes formes de travail. Cette tendance de conception chevauche l'idée de"conception inclusive"prôné aujourd'hui. L'objectif du design inclusif est d'accompagner certaines personnes ayant des difficultés à s'adapter aux bureaux traditionnels (notamment les personnes malentendantes, les personnes avec autisme, etc.), en apportant des modifications appropriées à la conception architecturale, atténuant ainsi l'inconfort de ces personnes et améliorer l'efficacité du travail. question. Certains de ces changements sont également, dans l'ensemble, applicables aux problèmes que ces personnes rencontrent dans les bureaux ouverts. Cela peut permettre aux entreprises de modifier le fonctionnement de leurs espaces de bureau, en particulier si elles hésitent à donner aux employés un espace personnel en raison de facteurs tels que les frais de location.
Prenez, par exemple, Gavin Pollard, un responsable des technologies de l'information en Australie, qui blogue sur ses expériences en tant que personne autiste. En même temps, c'est aussi une personne malentendante qui a besoin d'utiliser une prothèse auditive. « J'ai eu du mal avec l'acoustique des bureaux à aire ouverte, où j'ai du mal à déterminer à quel point je parle fort et à entendre les autres chuchoter », explique Bollard. Personnes autistes Les personnes ayant une déficience auditive et les personnes malentendantes n'aiment pas non plus les lumières crues, l'encombrement visuel et la vulnérabilité qui l'accompagne des bureaux à aire ouverte.
Ces plaintes sont très fréquentes. Kirsten Lindsmith, également blogueuse sur l'autisme, a déclaré :"Nous, les autistes, sommes comme des "canaris dans la mine". En d'autres termes, nos besoins ne sont pas différents de ceux des gens ordinaires. C'est juste plus explicite et intense. En conséquence, ces personnes autistes se manifestent souvent pour exprimer leurs sentiments et leurs besoins, ce qui se traduit par un meilleur environnement de bureau pour tous."Lorsque vous comprenez les besoins des marginalisés, vous pouvez mieux concevoir pour le grand public,"dit Magda Mustafa, architecte à l'Université américaine du Caire.
2. Évaluation de différents modèles de bureaux
De toutes les recherches sur la psychologie de bureau au cours des dernières décennies, deux conclusions se démarquent. Tout d'abord, des recherches ont montré que les bureaux ouverts compliquent la collaboration. En 1984, la Buffalo Organization for Social and Technological Innovation (BOSTI) a publié les résultats de son enquête auprès d'environ 4 000 employés de 70 entreprises. Les répondants qui travaillent dans des bureaux à aire ouverte ont déclaré qu'ils évitaient de se parler afin de ne pas déranger les personnes à proximité ou de révéler des secrets d'entreprise.
L'enquête BOSTI est basée sur les données autodéclarées des répondants. En 2018, Ethan Bernstein et Stephen Turban de la Harvard Business School aux États-Unis ont confirmé cette conclusion en utilisant des méthodes de mesure plus objectives. Bernstein et Turban avaient 152 employés des deux sociétés portant des capteurs afin que leurs mouvements puissent être suivis. Les résultats ont montré qu'après le passage de bureaux indépendants à des bureaux ouverts, le temps passé en face à face par les employés a diminué à seulement un tiers de l'original.
La deuxième constatation est que des facteurs tels que la fonction professionnelle et le sexe influencent les attitudes à l'égard des bureaux paysagers. Dans des enquêtes antérieures, par exemple, les employés de bureau ont déclaré qu'ils préféraient les bureaux ouverts parce que cela leur permettait de discuter avec d'autres pendant qu'ils organisaient la paperasse ou transcrivaient des mémos.
De plus, il existe un autre style de design qui est devenu populaire et populaire au début des années 1990: le bureau non territorial, qui non seulement a démoli les murs des bureaux traditionnels, mais a également brisé les restrictions des postes de travail fixes. Dans le même temps, il a également engendré une série de différents modèles de bureaux. Par exemple, certaines entreprises ont établi un"style hôtel"système de bureau dans lequel les employés doivent réserver à l'avance un créneau horaire pour utiliser un certain bureau ou un certain poste de travail. D'autres ont commencé"bureau partagé,"où les employés doivent se battre pour des bureaux comme le font les étudiants dans les cantines scolaires. Selon une enquête Gensler de 2020, environ 10 % des travailleurs du savoir américains n'ont plus d'emploi permanent.
L'évaluation du modèle de bureau sans postes de travail fixes est polarisée. Par exemple, parmi les répondants au sondage de Gensler, l'évaluation de l'absence de bureau fixe est divisée en deux factions. Certaines personnes disent qu'elles détestent le plus ne pas avoir de bureau fixe, tandis que d'autres admirent le plus cette façon de travailler. En 2008, Kristina Bodin Danielsson du Royal Institute of Technology en Suède et le statisticien Lennart Bodin du Karolinska Institutet en Suède ont interrogé 469 employés dans 26 bureaux à Stockholm, en Suède. Selon leurs résultats autodéclarés, les travailleurs avec des bureaux fixes dans des bureaux à aire ouverte avaient la pire santé et satisfaction au travail par rapport aux bureaux privés et aux bureaux sans bureaux fixes (tels que les bureaux mobiles). « Les bureaux flottants semblent être plus populaires que les bureaux traditionnels à aire ouverte, et dans certains cas, ils ont même des avantages par rapport aux bureaux privés », explique Danielson. Ils sont assis, mais prennent le contrôle : ils peuvent s'asseoir autour d'une table commune lorsqu'ils ont besoin d'échanger des idées, puis se retirer dans un endroit où ils ne seront pas interrompus lorsqu'ils auront besoin de se concentrer.
Mais pour y parvenir, une condition préalable très importante est que le bureau doit avoir beaucoup d'endroits où vous pouvez travailler tranquillement. En 2019, Danielsson et Torres Theorel de l'Université de Stockholm en Suède ont enquêté sur des bureaux partagés, qui allaient d'un espace de salle de pause réduit à un espace de bureau insuffisant pour tout le monde. Cela rend les employés très insatisfaits de ce modèle de bureau. C'est-à-dire que si le choix d'un bureau sans postes de travail fixes n'a pour but que d'accueillir plus d'employés, alors ce modèle de bureau perdra ses avantages d'origine.
Malheureusement, c'est souvent le cas. Ingrid Napi et Hayal Edir de l'Ecole des Sciences Economiques et Commerciales en France ont publié une étude en 2021, interrogeant 16 managers et consultants chargés de prendre les décisions de l'entreprise. Ces personnes ont déclaré que la principale raison pour laquelle elles avaient décidé de passer au bureau partagé, tel que le bureau partagé, était de réduire les coûts tels que le loyer et les factures de services publics. Ils reconnaissent que les économies peuvent être compensées par des coûts cachés, comme une productivité plus faible et plus de jours de maladie, mais ces facteurs ne semblent pas avoir influencé leur décision.
3. Différents besoins pour les modèles de bureau
Les architectes et les designers se rendent de plus en plus compte qu'il n'existe pas de modèle de bureau unique. Depuis les années 1990, les architectes et les designers ont commencé à concevoir différents espaces de bureau en fonction des différentes responsabilités des départements pour répondre aux différents besoins du bureau. Par exemple, un service de comptabilité peut avoir un mélange traditionnel de bureaux et de salles de conférence, tandis qu'un service marketing a tendance à avoir des canapés et des tableaux blancs."C'est une approche plus personnalisée,"a déclaré Alonso Toledo, directeur de la stratégie de Gensler. Il dit que son équipe conçoit des bureaux sur la base d'enquêtes auprès des employés et de descriptions de leurs tâches quotidiennes. spatial.
Se concentrer sur les différences innées chez les humains est un principe de conception fondamental lorsque les concepteurs travaillent avec des personnes malentendantes, neurodivergentes (y compris les personnes atteintes d'autisme, dont les nerfs fonctionnent différemment de la normale) et les défenseurs du handicap. Mustafa et al. concevoir des espaces spécifiquement pour ces groupes. Leur travail, affirment-ils, peut éclairer plus largement la conception de bureaux. En fait, les inconvénients des bureaux ouverts sont souvent des expériences sensorielles, telles que le bruit, les maux de tête, l'éclairage et les conflits visuels, qui se trouvent être des lieux où les malentendants et les personnes avec autisme sont particulièrement sensibles. Les personnes non autistes peuvent ne pas faire appel, mais pour les personnes malentendantes et les personnes autistes, cela peut avoir approché la limite de leur tolérance.
Les bureaux ouverts sont souvent préférés par les personnes malentendantes car ils leur permettent de voir clairement les autres afin qu'ils puissent se reconnecter. Mais ce type d'environnement de bureau ne peut pas être trop ouvert, sinon les activités des autres peuvent continuer à attirer leur attention et provoquer une fatigue oculaire. Lorsque le champ de vision est parfait,"on peut se voir et savoir où ils se trouvent, donc on peut communiquer avec eux,"dit Hansel Baumann. Bowman, un designer basé à Washington, DC, a dirigé une équipe à l'Université Gallaudet aux États-Unis pour créer un"Espace pour les malentendants"."Je pense qu'il y a des parallèles entre les besoins des sourds et les besoins des gens au bureau tout le temps."
Robert T. Silvach, un chercheur en design malentendant et malvoyant, a travaillé avec Bowman sur Space for the Hearing Impaired. Silvach a comparé deux entreprises de construction pour lesquelles il avait travaillé. La première entreprise dispose d'un très grand espace, comme un hangar, avec des rangées de postes de travail disposés à l'intérieur."Normalement, je n'aime pas la façon dont c'est mis en place,"il dit,"mais c'est une très belle expérience de bureau."Et chaque équipe a sa propre ligne. Cet espace bien défini aide Silvacs à communiquer avec d'autres collègues. Cependant, la disposition de l'espace d'une autre entreprise n'est pas aussi claire. Il est élégant mais semblable à un labyrinthe et ne dispose pas de salles de conférence dédiées aux équipes individuelles."Il m'est difficile de savoir quelles sont les principales fonctions des différents espaces,"il a dit.
Zhang Yushi est étudiante à la maîtrise en santé publique à l'Université de Yale aux États-Unis, et elle est également une spécialiste de la neurodiversité. Elle travaillait auparavant dans un journal dans un grand bureau ouvert, un espace que les personnes autistes appellent souvent un cauchemar. Mais elle se sent à l'aise dans le bureau, qui a un faible bruit de fond et de grandes fenêtres qui laissent entrer la lumière naturelle. Plus tard, elle a déménagé aux États-Unis et a travaillé pour une compagnie d'assurance. Les bureaux ici sont constitués de cabines avec peu de lumière naturelle. C'est plus privé que son ancien bureau, mais cela signifie également que ses interactions avec ses collègues se limitent à de petites conversations, ce que de nombreuses personnes autistes, dont elle, détestent."Quand je suis arrivé ici, si quelqu'un me demandait : 'Comment vas-tu ?' Je ne savais vraiment pas quoi répondre à cette question,"dit-elle."Je restais là et je pensais : 'Voulez-vous vraiment savoir comment je vais maintenant ?' » La lumière naturelle dans son bureau lui manque également."J'ai trouvé que la lumière vive dans la pièce était trop "bruyante","se souvient-elle."C'était comme me crier dessus tout le temps, et mes oreilles me faisaient mal."Elle a quitté le travail au bout de trois mois.
Bowman et Mustafa sont tous deux consultants chez MIXdesign, une société de conseil en design à New York, aux États-Unis. Ils intégreront des principes de conception pour les personnes neurodiverses et les personnes malentendantes. Par exemple, réduire les distractions visuelles et le bruit, ce qui peut profiter aux personnes autistes et à celles qui utilisent des prothèses auditives ou des implants cochléaires. L'ajout d'espaces de repos dans les couloirs et les allées peut non seulement permettre aux personnes autistes de souffler, mais également permettre aux personnes malentendantes d'éviter les passants et la langue des signes.
Mais toutes les fonctionnalités ne sont pas mutuellement bénéfiques. Une pièce qui permet à une personne malentendante de voir clairement peut surstimuler une personne autiste. L'élargissement des couloirs peut fournir plus d'espace pour les malentendants pour signer, mais peut rendre plus difficile pour les malvoyants de trouver leur chemin. « L'un des principes de notre entreprise est de s'assurer que cette approche hybride ne profite pas à un groupe et n'en gêne pas un autre », déclare Mustafa. Souvent, ce qu'ils peuvent faire, c'est créer de la diversité, créant ainsi une série d'espaces où chacun peut trouver ce dont il a besoin.
4. Écoutez les employés
L'innovation la plus importante de la conception inclusive n'est peut-être pas la conception elle-même, mais le processus de conception. La plupart des personnes qui ont subi une rénovation de bureau en font l'expérience : les entreprises demandent aux employés leur avis non pas tant pour éclairer la conception que pour acquiescer aux décisions déjà prises par la haute direction. Jennifer Kaufman-Buhler est historienne du design à l'Université Purdue et a écrit un livre sur l'adoption et la promotion des bureaux à aire ouverte. Kaufman-Buhler note :"[Les chefs d'entreprise] disent souvent : "Les employés subalternes et les employés de base n'ont vraiment pas besoin d'être impliqués dans le processus de prise de décision, nous devons simplement leur donner l'illusion de participer.""
La conception inclusive, cependant, embrasse le principe de la sauvegarde des droits des personnes handicapées : « Les décisions ne peuvent être prises à notre sujet sans notre participation. » Les personnes sourdes en particulier ont un fort sentiment d'inclusivité. Cela arrive souvent lorsqu'ils se rencontrent dans un bar :"Ils déplacent d'abord toutes les tables et les chaises pour que tout le monde puisse se voir; tout le monde est également très préoccupé par l'éclairage et le bruit de fond dans la pièce."seraient offensés s'ils déplaçaient des tables et des chaises."
Mais jusqu'à présent, Bowman et ses collègues d'Hybrid Design n'ont pas appliqué ces principes de conception aux bureaux réels, se concentrant pour l'instant sur les écoles et les musées. Même dans les institutions où la conception accessible est très appréciée, les concepteurs devront justifier et justifier les coûts supplémentaires associés à ces institutions, devant souvent souligner les avantages à long terme de la conception inclusive."C'est probablement la partie la plus difficile de notre travail,"dit Mustafa.
Toledo a déclaré qu'il encourageait les entreprises à utiliser la nouvelle épidémie de couronne comme une opportunité de développement. "Il me semble que nous n'avons pas à rendre obligatoire pour les entreprises de fournir des bureaux." Certaines entreprises se tournent complètement vers le travail à distance et essaient d'établir de bonnes relations avec les employés grâce à un travail d'équipe régulier et à d'autres méthodes. De plus, alors que les travailleurs qui partagent un bureau reçoivent une part égale des ressources de travail, il existe d'autres moyens de parvenir à une répartition équitable des ressources, a déclaré Toledo. Par exemple, de nombreuses entreprises paient des factures Internet et achètent des chaises ergonomiques pour les employés qui travaillent à domicile, et certains États américains obligent même les entreprises à le faire.
Ces idées ont amené Bowman à voir la grande promesse du design inclusif. Avec de plus en plus de personnes travaillant à domicile, les entreprises n'ont plus besoin d'autant de bureaux et les propriétaires envisagent de convertir des immeubles de bureaux en complexes d'appartements. Ces nouveaux bâtiments, qui abritent à la fois des bureaux et des espaces résidentiels, pourraient facilement présenter des caractéristiques de conception plus inclusives : beaucoup de lumière naturelle, des systèmes de traitement de l'air plus silencieux et, surtout, une diversité.
Bowman a déclaré que dans les futurs bureaux, il pourrait y avoir"à la fois un espace relativement privé et un lieu avec une large vue."Et un bâtiment peut être une fusion d'espaces résidentiels et de coworking, qui peuvent non seulement prendre en charge divers modes de travail, mais aussi créer des espaces pour des groupes spéciaux de personnes qui peuvent répondre à leurs besoins uniques.
Personne ne sait quelle sera la prochaine étape de l'évolution du bureau - les entreprises et les employés devront vivre avec l'incertitude et être aventureux. "Tout comme la lumière des étoiles contient d'anciens secrets", déclare Toledo, "tout le temps, notre nouveau design pour le bureau est vraiment le reflet de ce qu'il était."
